TOTABUAN.CO BOLMONG — Pelayanan publik menjadi semakin penting karena berhubungan dengan masyarakat yang memiliki aneka berbagai kepentingan. Karena itu institusi pemerintah harus lebih baik dalam menghadapi kebutuhan masyarakat.
Menurut Bupati Bolaang Mongondow (Bolmong) Yasti Soepredjo Mokoagow, hakikat pelayanan publik adalah pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat. Sehingga itu kata Bupati, untuk memastikan pelayanaan berjalan prima, Bupati janji akan berkantor di desa meski hanya beberapa jam. Hal itu untuk memastikan apakah pelayanan kepada masyarakat berjalan sesuai dengan harapan atau tidak.
“Saya akan datang di setiap desa. Saya datang secara diam-diam untuk memastikan sudah sejauh mana pelayanan kepada masyarakat,” ujar Bupati disela-sela penyaluran bantuan sosial di Kecamatan Passi Barat Senin 9 Juni 2020.
Bupati menegaskan, setiap aparatur harus paham jika mereka adalah pelayan masyarakat. Sebab pelayan yang baik justru akan mendekatkan diri kepada masyarakat.
“Pelayanan yang baik akan mendekatkan birokrasi dengan masyarakat,” ucap Bupati.
Dalam pelayanan prima kepuasan masyarakat menjadi tujuan utama. Kepuasan ini dapat terwujud jika pelayanan yang diberikan sesuai dengan standart pelayanan yang telah ditetapkan.
Setiap instansi pasti mempunyai standart pelayanan yang bermuara pada prinsip pelayanan prima.
Bupati mengungkapkan begitu pentingnya profesionalisasi pelayanan bagi setiap lini organisasi pemerintahan tentang pedoman tatalaksana pelayanan umum, pungkasnya. (*)
