TOTABUAN.CO KOTAMOBAGU – Menanggapi keluhan nasabah Bank BNI Cabang Kota Kotamobagu yang dimuat di totabuan.co terkait uang nasabah, pihak PT Bank Negara Indonesia (BNI) menyatakan permohonan maaf.
“Atas nama PT BNI cabang Kota Kotamobagu memohon maaf atas ketidaknyaman nasabah. Di mana ada sedikit keterlambatan dalam menangani keluhan nasabah,” kata kepala bidang Penyelia Layanan cabang dan uang tunai BNI Cabang Kotamobau Ouke Singkay kepada media ini.
Dia mengakui jelang lebaran, telah terjadinya masalah teknis pada saat transaksi saat penarikan uang di ATM di semua Cabang BNI. Masalah tersebut membuat atau mengakibatkan pemprosesan transaksi tertunda yang membuat saldo beberapa nasabah berubah.
Namun menurutnya, saat ini permasalah di dalam sistem tersebut sudah diatasi oleh manajemen dan penyelesaian pemprosesan transaksi telah selesai.
“Untuk menghindari terjadinya masalah ini di kemudian hari, kami telah melakukan tindakan preventif. Selain itu pengembalian uang milik nasabah melalui rekening,” jelasnya.
“Sekali atas nama BNI Cabang Kotamobagu meminta maaf atas ketidaknyamanannya,” tuturnya Ouke yang didamping Karina salah satu petugas di bagian custumer service.
Dia berjanji BNI akan terus meningkatkan pelayanan kepada nasabah. Selain itu juga harapnya hal yang terjadi tidak terulang lagi.
Uang Kembali Lagi
Kepala bidang Penyelia Layanan Cabang dan Uang Tunai BNI Cabang Kotamobau Ouke Singkay mengatakan, uang milik nasabah yang dikeluhkan saat ini telah dikembaikan. Dia mengaku sedikit terlambat dalam proses pengembalian uang.
“Sudah, uangnya sudah dikembalikan dan dikirim kembali ke rekening,” ungkapnya.
Dia mengaku,keterlambatan dalam pengembalian uang karena salah satu pengawai terlambat dalam penginputan. Menurut Ouke, keterlambatan penginputan oleh petugas membuat nasabah mengeluh.
“Kami akui ini satu kelalaian kami. Dan kami minta maaf,” tandasnya.
Sebelumnya diberitakan, nasabah Bank BNI melontarkan keluhan terkait transaksi penarikan uang di ATM. Di mana gagal melakukan penarikan uang tapi saldonya berkurang. Kejadian itu terjadi di ATM kantor Cabang BNI sebelum lebaran Idul Fitri Juni lalu.
Penulis: Hasdy
